如何利用关键词回复功能,在私聊场景下打造一个客服菜单或者总菜单分菜单功能?
发布时间:2024年 11月 21日 分类:运营文档 浏览量:455
利用关键词回复功能,可以在微信私聊中创建一个类似于“客服菜单”或“总菜单-分菜单”的系统,使用户在聊天时能够快速访问各类服务或信息。
这种设计在企业客服中常见,也可以应用于个人、社群运营等多种场景。
1. 设计总菜单关键词
● 设置一个“总菜单”关键词,如“菜单”、“帮助”或“服务”。
当用户发送这些关键词时,系统回复一个包含主要服务选项的菜单列表。
示例:
亲爱的用户,欢迎您!您可以通过输入以下数字获得服务:
• 1️⃣ 商品查询
• 2️⃣ 订单进度
• 3️⃣ 售后服务
• 4️⃣ 客服热线
请回复数字选择对应服务。
2. 创建分菜单关键词
为每个总菜单选项设置一个分菜单关键词,如“商品查询”、“订单进度”等。
当用户选择了具体服务(如回复“1”),系统回复对应的分菜单。
示例:
用户回复:“1”
系统回复:
商品查询服务:
• 回复 A:查询商品价格
• 回复 B:查询商品库存
• 回复 C:查看商品详情 ● 每个分菜单应清晰简洁地列出具体服务,帮助用户轻松选择。
3. 设计多级菜单路径
如果服务复杂,可以为每个分菜单再设置一个更具体的关键词层级。
例如,“商品查询”菜单下再细分为“价格查询”、“库存查询”等。
示例:
• 用户回复:“A”
• 系统回复: 请告诉我您想查询的商品编号,我将为您查询价格信息。
4. 自动回复设置
使用自动回复或通过私客宝的“关键词触发规则”功能,将关键词与相应的菜单路径关联起来。
通过私客宝,可以自定义关键词和回复内容,并能根据回复层级逻辑自动回复用户。
5. 智能化提示
利用“关键词+数字/字母”输入形式,引导用户快速选择,并保持提示简洁易懂。
避免过长的回复内容,尽量让每一步指令和结果一目了然,提升用户体验。
6. 测试和优化
经常测试不同路径是否能够正确响应,并确保关键词设置合理。通过实际用户反馈,优化关键词设置和菜单内容,减少混淆或重复回复。
小贴士
可以启用通过好友后自动发送“自定义菜单”功能,让新用户可以直接解决问题,自动回复也可以实现拉群或满群自动切换功能。
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